Regulamin sprzedaży produktów cyfrowych

Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży i dostarczania treści cyfrowych oraz świadczenia usług cyfrowych przez MANAWAFLOW sp. z o.o. pod markami Manawa Flow i Moment Mocy — za pośrednictwem Sklepu sklep.manawaflow.pl, Platformy platforma.manawaflow.pl oraz serwisu z narzędziami online app.manawaflow.pl.

Regulamin uzupełnia Regulamin Sklepu i reguluje kwestie właściwe dla produktów cyfrowych: dostarczanie, prawo odstąpienia, zgodność z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta) i licencję. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin Sklepu; w sprawach dotyczących produktów cyfrowych pierwszeństwo ma niniejszy Regulamin.

§ 1. Sprzedawca

Sprzedawcą i dostawcą produktów cyfrowych jest:

MANAWAFLOW spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (w skrócie: MANAWAFLOW sp. z o.o.)
Siedziba i adres: ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice
Siedziba zarządu, miejsce wykonywania działalności i przechowywania dokumentacji: ul. Czerwińskiego 6 pok. 201, 40-126 Katowice
Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001270525
NIP: 6343077034 · REGON: 545862952 · kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
Prezes Zarządu: Dariusz Chęciński-Kamiński
E-mail: kontakt@manawaflow.pl, sklep@manawaflow.pl · tel. +48 786 990 140
Adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-92366-38185-GFJJB-20
Rachunek bankowy: 29 1140 2004 0000 3102 8709 0789 (mBank S.A.)

Spółka prowadzi serwisy: manawaflow.pl, sklep.manawaflow.pl, akademia.manawaflow.pl, platforma.manawaflow.pl, coaching.manawaflow.pl, app.manawaflow.pl, momentmocy.pl. Marki Manawa Flow i Moment Mocy należą do MANAWAFLOW sp. z o.o.

1. Sprzedawca nie udziela na Produkty odrębnej gwarancji w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Nie wyłącza to ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową (§ 8).
2. Utwory i treści udostępniane w Sklepie, na Platformie i w app.manawaflow.pl podlegają ochronie prawnej, w szczególności na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§ 2. Definicje

Pojęcia niezdefiniowane poniżej mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu.

• E-book / audiobook / videobook — książka lub materiał w postaci elektronicznej (np. PDF, MP3, MP4), który może być opatrzony znakiem wodnym.
• Kurs online — pakiet materiałów (wideo, tekst, audio, ćwiczenia, testy) udostępnianych na Platformie.
• Narzędzie online — interaktywna talia kart, kalkulator, raport lub inne narzędzie działające w przeglądarce (np. w serwisie app.manawaflow.pl).
• Produkt — e-book, audiobook, videobook, kurs online, narzędzie online lub inna treść albo usługa cyfrowa, a także ich zestaw oferowany łącznie.
• Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (art. 2 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
• Usługa cyfrowa — usługa pozwalająca wytwarzać, przetwarzać, przechowywać dane w postaci cyfrowej lub uzyskiwać do nich dostęp (np. dostęp do Platformy lub narzędzia online).
• Platforma — serwis platforma.manawaflow.pl prowadzony przez Sprzedawcę.
• Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie i odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności poczta elektroniczna.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu Regulaminu Sklepu.
• Nabywca — osoba kupująca Produkt, będąca Konsumentem albo przedsiębiorcą.

§ 3. Wymagania techniczne i zawarcie umowy

1. Do zakupu i korzystania z Produktów potrzebne są: dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą cookies i JavaScript, aktywny adres e-mail oraz — zależnie od Produktu — oprogramowanie do otwierania plików PDF, audio lub wideo. Szczególne wymagania (np. minimalna przepustowość łącza dla wideo) mogą być wskazane w opisie Produktu.
2. Prezentacja Produktów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę nabycia Produktu.
3. Nabywca dodaje Produkt do koszyka, akceptuje Regulamin Sklepu i niniejszy Regulamin, zaznacza wymagane oświadczenia (§ 5) i dokonuje zapłaty.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Nabywcę e-maila potwierdzającego przyjęcie Zamówienia do realizacji (zaksięgowanie płatności). E-mail ten stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
5. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto. Przy obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę Produktu z 30 dni przed obniżką.
6. Za Produkty można zapłacić kartą płatniczą (Visa, Mastercard, Visa Mobile, ApplePay, GooglePay), BLIK-iem, szybkim przelewem internetowym albo przelewem tradycyjnym — pełną listę form płatności zawiera § 7 Regulaminu Sklepu. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.

§ 4. Dostarczenie Produktu

1. Produkt dostarczany jest drogą elektroniczną: przez przesłanie pliku lub linku do pobrania na adres e-mail Nabywcy albo przez udostępnienie go w panelu Konta, na Platformie lub w app.manawaflow.pl.
2. Produkt dostarczany jest niezwłocznie po zawarciu umowy, nie później niż w ciągu 24 godzin, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin (np. datę premiery kursu).
3. Produkt uważa się za dostarczony z chwilą, gdy Nabywca otrzymał e-mail z dostępem albo Produkt został udostępniony w panelu Konta lub na Platformie.
4. Jeżeli Nabywca nie otrzymał dostępu, powinien sprawdzić folder „Spam” i skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem sklep@manawaflow.pl. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu niezwłocznie po wezwaniu, Konsument może odstąpić od umowy na zasadach ustawy o prawach konsumenta.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy — produkty cyfrowe nie podlegają zwrotowi

Produkty cyfrowe nie podlegają zwrotowi po ich udostępnieniu. Wynika to z ich natury — raz pobranego pliku, obejrzanego kursu czy wygenerowanego raportu nie da się „oddać”. Dlatego przed zakupem Nabywca wyraża zgodę na natychmiastowe udostępnienie treści i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia (ust. 2–3). Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową (§ 8).

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia — z zastrzeżeniem ust. 2. Oświadczenie można wysłać np. e-mailem na adres sklep@manawaflow.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór formularza zawiera Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu. W praktyce prawo to dotyczy Produktów, które nie zostały jeszcze udostępnione (np. kursu z datą premiery w przyszłości albo zamówienia, którego udostępnienie nie nastąpiło).
2. Utrata prawa odstąpienia przy treściach cyfrowych. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli: Sprzedawca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowej za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta; Konsument został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości; a Sprzedawca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
3. Zaznaczenie w formularzu Zamówienia pola, w którym Konsument żąda udostępnienia treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia, stanowi zgodę i oświadczenie, o których mowa w ust. 2. Potwierdzenie tej zgody Sprzedawca przesyła e-mailem wraz z potwierdzeniem Zamówienia.
4. Do usług cyfrowych świadczonych w sposób ciągły (np. dostęp do Platformy przez oznaczony czas) stosuje się ogólne zasady odstąpienia: jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, a usługa nie została w pełni wykonana, Konsument może odstąpić od umowy, płacąc za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.
5. W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą zwrot trafia na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Nabywcy. Po odstąpieniu Konsument powinien powstrzymać się od korzystania z Produktu i udostępniania go osobom trzecim.
6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Nabywcom niebędącym Konsumentami (ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta).

§ 6. Licencja i prawa własności intelektualnej

1. Z chwilą dostarczenia Produktu Nabywca otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z niego na własny użytek — przez odtwarzanie i zapisywanie w pamięci własnych urządzeń w celu zapoznania się z treścią. Przy zakupie na potrzeby firmy zakres licencji (np. liczba użytkowników) określa opis Produktu lub odrębna umowa.
2. Nabywca nie może bez zgody Sprzedawcy rozpowszechniać, publikować, powielać w celu udostępnienia innym, najmować ani wykorzystywać Produktu komercyjnie, ingerować w jego treść ani usuwać zabezpieczeń i oznaczeń (np. znaków wodnych).
3. Dostęp do Platformy i narzędzi online jest przypisany do Konta. Udostępnianie danych logowania osobom trzecim jest zabronione.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień wynikających z przepisów o dozwolonym użytku osobistym.

§ 7. Czas dostępu

Okres dostępu do Produktu określa jego opis w Sklepie. Jeżeli opis nie wskazuje ograniczenia, dostęp udzielany jest na czas działania Platformy lub narzędzia. Jeżeli Sprzedawca zamierza zakończyć udostępnianie Produktu kupionego bez ograniczenia czasowego, poinformuje Nabywców e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej i umożliwi pobranie materiałów, które z natury nadają się do pobrania (np. pliki PDF, certyfikaty).

§ 8. Zgodność Produktu z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca dostarcza Produkt zgodny z umową. Do umów z Konsumentem stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, a do umów z Nabywcami niebędącymi Konsumentami — przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, a przy dostarczaniu ciągłym — za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w czasie dostarczania. Sprzedawca dostarcza aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności Produktu z umową.
3. Sprzedawca może zmienić Produkt dostarczany w sposób ciągły (np. zaktualizować kurs lub narzędzie) z uzasadnionej przyczyny — zmian technicznych, prawnych lub poprawy jakości — bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta, informując go o tym w jasny sposób. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Produktu lub korzystanie z niego, Konsument może wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni od zmiany lub od poinformowania o niej, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
4. W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności. Sprzedawca może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia takie oświadczenie bez wcześniejszego żądania naprawy. Nie można odstąpić od umowy, jeżeli Produkt dostarczany jest w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności jest nieistotny.
6. Reklamację należy zgłosić na adres sklep@manawaflow.pl, telefonicznie pod numerem +48 786 990 140 lub pisemnie na adres: MANAWAFLOW sp. z o.o., ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice, opisując brak zgodności i żądanie (wzór — Załącznik nr 2 do Regulaminu Sklepu). Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Należności wynikające z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta, tym samym sposobem zapłaty.

§ 9. Treści użytkowników i zgłaszanie nielegalnych treści (DSA)

Ten paragraf stosuje się, jeżeli i w zakresie, w jakim Sklep, Platforma lub narzędzia online pozwalają użytkownikom zamieszczać treści (np. opinie, komentarze, wiadomości na czacie, odpowiedzi w ćwiczeniach). Wynika on z rozporządzenia (UE) 2022/2065 — aktu o usługach cyfrowych (DSA).

1. Zabronione jest zamieszczanie treści nielegalnych oraz treści niezgodnych z Regulaminem, w szczególności naruszających prawa autorskie, dobra osobiste lub prywatność innych osób, obraźliwych, nawołujących do przemocy, stanowiących spam lub dotyczących wykorzystywania małoletnich.
2. Punkt kontaktowy dla użytkowników i organów (art. 11 i 12 DSA): sklep@manawaflow.pl. Korespondencję prowadzimy w języku polskim lub angielskim.
3. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem, na adres wskazany w ust. 2. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna; dokładny adres (URL) lub inne dane pozwalające ją odnaleźć; imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw wobec dzieci); oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.
4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je w sposób terminowy, staranny, niearbitralny i obiektywny i może w szczególności ograniczyć widoczność treści, usunąć ją albo zawiesić Konto użytkownika. O decyzji i jej uzasadnieniu Sprzedawca informuje zgłaszającego oraz autora treści (o ile zna jego dane kontaktowe), wraz z informacją o możliwości odwołania.
5. Od decyzji można odwołać się w terminie 6 miesięcy, wysyłając wiadomość na adres wskazany w ust. 2. Sprzedawca rozpatruje odwołanie bez zbędnej zwłoki, a decyzję podejmuje osoba, a nie wyłącznie system zautomatyzowany. Odwołanie nie wyłącza prawa do skorzystania z certyfikowanego pozasądowego organu rozstrzygania sporów ani do drogi sądowej.
6. Sprzedawca nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi do moderowania treści.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i plików cookies określa Polityka prywatności.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń opisanych w § 12 Regulaminu Sklepu.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, sposobów płatności lub dostarczania, zakresu Produktów albo danych Sprzedawcy). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym, chyba że zmiana dotyczy Produktu dostarczanego w sposób ciągły — wtedy stosuje się § 8 ust. 3.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 9 października 2026 r.